Seprésenter au téléphone, même pour un simple stage n’est pas une chose facile. Cela est très courant, mais à un moment donné, vous devez surpasser votre peur si vous Attendre pour raccrocher que l'interlocuteur ait pris congé Dans tous les cas de figure, même si vous téléphonez pour la énième fois, restez courtois et poli. Prenez soin de "ménager" la secrétaire, étant un interface direct avec la personne que vous souhaitez joindre. N'hésitez pas à lui demander son nom pour la valoriser. Exemplede mail de relance d’une candidature spontanée. Un mail de relance est destiné au recruteur pour lui rappeler votre candidature et résumer rapidement vos principaux atouts. Le plus souvent, il est envoyé après l’entretien, mais vous pouvez aussi l’envoyer en cas de non réponse à votre candidature. PrénomNOM Adresse Code postal – Ville Numéro de téléphone Adresse E-mail. Lieu, date, Objet : lettre de refus de stage pour le poste de [nom du poste] [Madame, Monsieur,]Je vous remercie de l'attention que vous avez porté à ma candidature pour un stage en tant que [précisez le rôle demandé] en lui donnant une suite favorable.Malheureusement, malgré tout l’intérêt que je Vouspourrez demander un nouveau congé pour VAE auprès du même employeur uniquement après un délai d'1 an. Fonction publique hospitalière (FPH) Vous pouvez bénéficier d'un congé de VAE Annoncezvotre décision de mettre fin au contrat de vive voix, par téléphone, à la personne qui vous a offert le poste. Cela permet de bien expliquer les motifs de votre renonciation, plutôt que par écrit. Rien ne vous empêche d’envoyer par la suite un courriel au gestionnaire que vous auriez eu, pour lui faire part de la situation, avec les mêmes motifs mentionnés au téléphone à Lemarché de l'emploi fonctionnant sur le modèle de l'offre et de la demande, si on vous fait une meilleure offre ailleurs, il est tout à fait normal que vous l'acceptiez ! Vous n'avez donc pas à vous sentir honteux de décliner une offre de stage si vous n'aviez pas encore donné votre confirmation. Ne vous engagez pas avant d'être sûr de vous. Si une entreprise vous contacte par 15Zlxxu. Télécharger l'article Télécharger l'article Dans notre monde numérique d'aujourd'hui, il est de plus en plus courant de faire une demande de stage par courriel. Si vous voyez une annonce de stage ou que vous souhaitiez vous informer de la possibilité de faire un stage, vous pouvez envoyer un courriel au contact mentionné. Faites en sorte de rédiger votre courriel d'une façon aussi formelle que pour une lettre classique. Utilisez les formules de politesse, de clôture et une grammaire correctes. Relisez votre travail plutôt deux fois qu'une et préparez-vous à recevoir des réponses ! 1 Créez une adresse électronique professionnelle. Vous devriez utiliser une adresse claire et professionnelle pour ce qui est de votre correspondance professionnelle. Évitez les surnoms ou les symboles et les nombres non nécessaires. Une variation de votre nom pourrait faire l'affaire. Par exemple, serait très bien. Si votre adresse électronique actuelle est connectée à un profil de réseau social pouvant contenir des choses non professionnelles, créez et utilisez une adresse différente. Pensez également à régler les paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux. 2Faites des recherches sur l'entreprise. Avant de faire une demande de stage, vous devriez faire des recherches sur l'entreprise dans laquelle vous aimeriez travailler. Allez voir leur site web. Lisez les actualités les concernant. Si cette entreprise propose un produit accessible par exemple un réseau social, utilisez-le pendant une semaine pour le tester. Utilisez vos appréciations pour écrire votre lettre. Les employeurs éventuels apprécient les candidats qui connaissent déjà quelque chose sur l'entreprise et peuvent montrer leurs connaissances de façon cohérente. 3 Trouvez un contact mutuel. Il est utile d'avoir déjà un contact dans l'entreprise. Utilisez les réseaux sociaux comme LinkedIn ou Facebook pour faire des recherches par mot-clé sur l'entreprise. Si vous trouvez des contacts, vérifiez quelles sont leurs positions dans l'entreprise. Demandez-leur poliment un entretien par téléphone ou en personne. Demandez-leur des conseils pour votre candidature. Grâce à LinkedIn, vous pouvez voir si des contacts de vos contacts travaillent dans cette entreprise. Si c'est le cas, n'hésitez pas à demander à votre contact commun de vous introduire. Faites cependant preuve de tact et ne demandez pas toujours à la même personne de vous aider. Beaucoup d'universités ont des bases de données des anciens élèves sur leur site web. Vous pourriez rechercher les personnes occupant certains postes grâce à ce type de sites. Les personnes qui publient leurs coordonnées de contact sont souvent ouvertes à recevoir des courriels ou des appels de la part des étudiants. Lorsque vous discutez de l'entreprise avec votre contact, dites-lui que vous aimeriez y faire un stage. Posez des questions sur la structure organisationnelle de l'entreprise, sur l'environnement de travail, sur les objectifs, etc. 4 Déterminez le destinataire. Est-ce que la proposition de stage inclut le nom de la personne à contacter ? Si oui, utilisez le nom et l'adresse électronique de cette personne. S'il n'est pas précisé quelle personne vous devez contacter, appelez l'entreprise pour demander qui est la personne en charge du recrutement généralement le DRH, directeur des ressources humaines. S'il n'y a pas de responsable en particulier, adressez votre courriel au gérant, au directeur ou au responsable de l'entreprise. Si vous avez déjà eu des contacts avec un membre de l'entreprise, vous pourriez le mentionner au début de votre courriel. Lorsque vous ne pouvez pas trouver de noms de responsables de secteurs, adressez votre courriel à Cher Monsieur ou Madame, ». 5Soyez spécifique dans le champ Objet » du message. Vous devez faire en sorte que votre courriel soit remarqué dans la boite de réception du destinataire qui contient peut-être beaucoup d'autres choses. Vous pourriez par exemple écrire Demande de stage de Isabelle Martin ». Utilisez le champ Objet » du courriel. 1 Adressez-vous au destinataire d'une façon formelle. Sur la première ligne, commencez votre courriel par Cher M./Mme/Mlle Payet », en fonction du nom, du titre et du genre de la personne. N'écrivez surtout pas Salut Marie » ! Utilisez les mêmes formulations que lorsque vous écrivez une lettre officielle. Si vous n'avez pas pu déterminer le genre de la personne, adressez-vous à elle avec son nom complet. Par exemple, écrivez Cher Camille Renaud ». Si la personne a un titre spécifique, utilisez-le. Vous pouvez par exemple écrire Cher docteur Dupont ». 2Présentez-vous. Informez votre destinataire de votre nom et de votre statut par exemple, en troisième année de licence de biologie à l'université X. Expliquez comment vous avez eu connaissance de l'offre de stage, si c'était sur un site web, dans un journal ou via le bouche-à-oreille. Si vous avez un contact en commun, mentionnez-le le plus tôt possible. Vous pourriez par exemple écrire c'est le directeur du programme / mon professeur, etc. titre et nom, qui m'a suggéré de vous contacter. 3Mentionnez vos disponibilités. Donnez vos dates potentielles de début et de fin de stage, ainsi que votre niveau de flexibilité. Si vous étiez par exemple disponible pour un stage au printemps, suivi par un temps plein durant l'été, dites-le. Spécifiez le nombre d'heures par semaine où vous pourrez travailler [1] . 4Écrivez l'objectif du stage. Devez-vous faire un stage pour valider votre année ? Si c'est le cas, dites que vous souhaitez faire un stage en premier lieu pour acquérir de l'expérience et que vous êtes flexible en termes de responsabilités et de rémunération. Écrivez les compétences que vous souhaitez acquérir grâce au stage [2] . 5Partagez ce que vous admirez à propos de l'entreprise. Mentionnez quelque chose que vous connaissez à propos de l'entreprise ou encore ce que vous pensez de ses valeurs. Évitez de mentionner une actualité négative. Faites en sorte que votre mot reste positif. Vous pourriez par exemple écrire nom de l'entreprise a une réputation d'excellence et j'accorde de l'importance à votre engagement dans la prise en charge des animaux abandonnés. CONSEIL D'EXPERTE Lucy Yeh est directrice des ressources humaines, responsable de recrutement et conseillère personnelle certifiée CLC ayant plus de 20 ans d'expérience. Forte d'une formation en accompagnement personnel et en réduction du stress basée sur la pleine conscience MBSR, acquise auprès de InsightLA, Lucy a exercé avec des professionnels de tous les niveaux pour les aider à mener une existence équilibrée et améliorer leur carrière, leurs relations personnelles et professionnelles ainsi que la promotion de leur image de marque. Lucy Yeh Conseillère personnelle Notre experte confirme Le stagiaire idéale est la personne qui se passionne pour la mission de l'entreprise. Commencez vos mails avec enthousiasme en parlant de choses spécifiques que vous avez apprises en effectuant des recherches sur l'entreprise. Parlez ensuite de l'honneur que vous ressentiriez en effectuant ce stage en faisant une liste avec des puces. » 1 Discutez de vos qualifications et de vos expériences. Expliquez à travers quelques phrases votre programme de cours, vos expériences professionnelles passées et toute compétence utile. Montrez en quoi vos connaissances pourraient profiter à l'entreprise. Ajoutez des informations sur vos précédents postes et sur vos activités de volontariat et en quoi ces expériences vous seront utiles pour ce rôle. Mettez l'accent sur la façon dont vous pourrez contribuer à l'organisation [3] . Votre employeur potentiel doit être convaincu que vous serez en mesure de mener à bien les tâches qui vous seront assignées [4] . Décrivez vos expériences professionnelles en utilisant des verbes d'action. Plutôt que d'écrire J'ai fait un stage en markéting pendant 2 ans », déclarez En tant que stagiaire en markéting, j'ai créé de nouveaux contenus, conçu des brochures en format papier et numériques et géré les médias sociaux pour une entreprise de 50 employés » [5] . Les compétences peuvent être les réseaux sociaux, l'organisation d'évènements ou une myriade d'autres choses. 2 Mentionnez vos réussites scolaires ou extrascolaires. Écrivez quelles sont vos qualifications académiques. Si vous avez occupé des rôles de meneur, décrivez vos tâches et vos réussites. Avez-vous dirigé une commission ? Avez-vous entrainé une équipe ? Expliquez brièvement ces choses de façon à ne pas perdre l'attention de votre lecteur. Au lieu d'utiliser des adjectifs pour vous décrire, utilisez des exemples concrets montrant vos qualités. Au lieu de dire Je suis un étudiant ambitieux », écrivez Je suis constamment resté dans les 10 premiers de ma classe [6] ». 1Discutez des possibilités de contact. Demandez quand et comment vous pourrez contacter l'employeur pour le suivi de votre candidature. Donnez vos coordonnées, c'est-à-dire votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos disponibilités. Vous pourriez écrire Je suis joignable par téléphone ou par courriel. Si vous ne pouvez pas revenir vers moi, je vous appellerai lundi prochain ». 2Terminez le courriel. Il est poli de remercier le lecteur pour avoir pris le temps de consulter vos documents. Terminez par une formule de clôture cordiale, telle que Cordialement ». Si vous avez déjà parlé à la personne par téléphone ou en personne, vous pourriez écrire Salutations ». N'utilisez pas Merci » pour conclure une correspondance formelle. Signez de votre nom complet, par exemple Isabelle Martin, plutôt que simplement Isabelle. 3 Considérez les pièces jointes. Ne joignez pas votre CV dans un courriel de candidature spontanée. À moins que l'entreprise ne soit en recherche active de stagiaire, ils pourraient ne pas ouvrir votre pièce jointe, particulièrement s'ils ont une politique de sécurité particulière par rapport aux pièces jointes. Si l'offre de stage demande un CV, joignez votre document en format PDF et non en document Word, car le formatage risque d'être altéré lorsque le document sera ouvert sur un système différent. Certains employeurs pourraient spécifier qu'ils n'ouvrent pas les pièces jointes. Si c'est le cas, incluez votre CV et votre lettre de motivation dans le corps du courriel. Assurez-vous de les espacer pour que l'employeur puisse distinguer facilement chaque document. 4Faites le suivi comme vous l'aviez indiqué. Si vous n'avez pas eu de retour de la part de l'entreprise, envoyez-leur à nouveau un courriel ou appelez-les directement c'est préférable. Vous pourriez écrire Cher M. Fourcade, mon nom est votre nom et je reviens vers vous suite au courriel que je vous ai envoyé à propos de l'éventualité de réaliser un stage dans votre entreprise. J'aimerais avoir l'occasion de discuter de cette possibilité. Je vous en remercie par avance. Cordialement, Isabelle Martin ». Conseils Le fait de joindre une lettre de motivation amène une certaine formalité à votre message, dans la mesure où les courriels sont un mode de communication assez informel. Si vous joignez une lettre de motivation, votre message doit être bref tout en étant respectueux. Il doit s'adresser à l'employeur, mentionner qui vous êtes, pourquoi vous candidatez et dire que vous avez mis votre CV et votre lettre de motivation en pièces jointes. Signez le message et incluez vos coordonnées de contact. Évitez que votre message ne ressemble à un courriel type. Personnalisez chaque message que vous envoyez, de façon à ce que l'entreprise sache que vous n'avez pas une approche robotisée » dans votre recherche de stage. À propos de ce wikiHow Cette page a été consultée 169 543 fois. Cet article vous a-t-il été utile ? Forum Droit du Travail Salarié Partager sur Vous avez une question ? Posez-la sur notre forum juridique Téléphone personnel utilisé à des fins professionnelles Visiteur Chrysaline Le 13-08-2015 à 1252 Bonjour,Un employeur peut-il obligé un salarié à utilisé son téléphone portable personnel à des fins professionnelles ?Je travaille dans l'événementiel et lors d'événements mon directeur considère qu'il est normal que j'utilise mon téléphone personnel. Mon numéro est donc communiqué aux prestataires, et mon téléphone sonne toute la journée pour gérer l'organisation de l'événement. Les années précédentes, j'ai accepté. Je n'avais alors pas de forfait illimité, et j'ai été remboursée du dépassement de forfait occasionné. Je suis maintenant en illimité, mais cet usage de mon numéro personnel me pose problème. Le mélange des genres me gêne, je ne veux plus donner mon numéro à tout le la possibilité de refuser d'utiliser mon téléphone ? et donc de demander à mon employeur de m'en fournir un ponctuellement ? Répondre au sujet Attention Les réponses apportées ci-dessous peuvent être juridiquement erronées. Nous vous invitons pour toute question pouvant avoir des répercutions à consulter un Avocat. Répondre Répondre Moderateur Alainverce Le 13-08-2015 à 1356 + 1000 messages donné que l'employeur doit fournir les moyens de travail, vous êtes parfaitement en droit de refuser. Répondre Signaler ce contenu Visiteur Chrysaline Le 13-08-2015 à 1612 Bonjour, merci pour votre réponse. C'est ce que je me dis aussi. J'ignore juste s'il existe un texte de loi ou quelque chose sur le sujet. Signaler ce contenu Moderateur belenus Le 13-08-2015 à 1651 C'est à l'employeur de vous communiquer le texte de loi qui vous oblige à utiliser votre téléphone personnel pour travailler... Signaler ce contenu Moderateur Alainverce Le 13-08-2015 à 1825 Vous n'avez pas à fournir de texte !C'est l'évidence et ça découle de votre contrat> vous effectuez le travail demandé,> votre employeur vous rémunère ET vous fournit les moyens du serait différent si une clause de votre contrat en prévoyait autrement. Signaler ce contenu Visiteur Chrysaline Le 13-08-2015 à 1832 visiteur Vous cherchez un avocat en Droit du Travail pour défendre vos droits ? Faites-vous recontacter par 3 avocats et choisissez celui qui vous convient le mieux ! Envoyez une demande de contact aux avocats en Droit du Travail près de chez vous exerçant en Droit du Travail en quelques secondes, ou appelez le 01 75 75 70 70 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h. Visiteur Loulou8795 Le 16-04-2019 à 0336 visiteur Bonjour je suis face a une situation similaire, pour mon travail je fais du démarchage téléphonique appeler l'annuaire de ma région avec mon portable personnel trouvant ça pas très réglo mais venant d'être embauché, je m'adapte. Comme tout le monde aujourd'hui j'ai un forfait appel,Sms,Mms illimité, cependant jeudi dernier plus de ligne téléphonique, donc je me renseigne au près de mon opérateur, qui m'indique que c'est illimité vers 250 numéro et qu'il mon suspendu la ligne pour une semaine, vu que j'utilisai mon forfait a des fins professionnelles. J'annonce donc cette nouvelle a mon Supérieur, qui me rit au nez en me disant tu veux pas que je te rachète une sim non plus sauf que si c'est ce que je veux car plus de ligne personnel par leurs faute. Le soir même j'envoie un mail au rh expliquant la situation, vendredi dernier mon Supérieur ma dit bon je te rachète une carte sim lundi pour te dépanner tu me la remboursera quand tu auras ta paie ce lundi pas de carte sim je dois attendre mardi. Bref une situation bien tordue, et pleins d'autres mal facon dans cette boite, je sais pas quoi faire. prud'homme? Ou me laisser enfler avec le sourire ? Répondre Signaler ce contenu Visiteur Patiente Le 29-09-2020 à 1249 visiteur BonjourEtant cliente d'une société de service a la personne, je me demande si cette société peut obliger les auxiliaires a pointer avec leurs téléphone personnels? Cette société refuse de fournir les téléphones pro et les auxiliaires seraient tenues de télécharger sur leurs téléphones personnels,une application pour le pointage et qui utilise la géolocalisation. La société me rétorque que le conseil général oblige au pointage avec téléphones personnels. Qu'en est il? Merci d'avance Répondre Signaler ce contenu Moderateur Alainverce Le 29-09-2020 à 1321 loi n'oblige un salarié à avoir un si le salarié en a un aucune loi ne l'oblige à le mettre à la disposition d'un rappelle que c'est à l'employeur de fournir les moyens de travailler au pourrait en être autrement si l'employeur, par exemple, participait au réglement du forfait mensuel, et encore, rien n'obligerait le salarié à Signaler ce contenu Visiteur Rsr73 Le 25-01-2022 à 1306 L'utilisation de matériel personnel pour un usage pro est encadré et mal vu. Vous utilisez votre carte bancaire pour un usage professionnel péage, hôtel..., l'employeur doit vous rembourser la somme intégralement. Vous ne pouvez pas utiliser votre véhicule personnel hors véhicule de fonction pour un usage professionnel autre que les déplacements domiciles-lieu de travail défini contractuellement pas de déplacement possible.Le téléphone, c'est encore plus litigieux. ? partir du moment où l'employeur, client, fournisseur vous appelle, vous êtes considéré comme en poste téléphone pro ou perso hors astreintes. Pour un téléphone perso, l'usage dans un contexte professionnel entraîne obligatoirement un remboursement d'une valeur égale au il est rappelé que l'employeur doit, contractuellement, mettre en place et maintenir l'ensemble des équipements et infrastructures nécessaires à l'employé pour accomplir sa tâche . Signaler ce contenu A voir également Vous avez besoin d'un conseil d'avocat pour Conditions de Travail ? 3 avocats vous proposent, sous 48h, un RDV en cabinet Envoyer votre demande Retour en haut de la page Documents Actualités Forum Avocats Conventions Collectives Ecrire son script de prospection téléphonique est souvent complexe, particulièrement quand c’est la première fois que vous vous lancez dans l’exercice. Quel discours à adopter selon la situation ? Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et 10 modèles précis qui ont fait leurs preuves. Structure d’un script téléphonique réussi Avant de rentrer dans les détails et de vous partager des exemples de script téléphoniques qui convertissent, commençons par aborder la structure globale que doit respecter un script de prospection. Peu importe votre secteur d’activité, votre appel de prospection doit respecter les étapes suivantes 1 Susciter la curiosité Qui est-ce ? Pourquoi devrais-je m’en soucier ? 2 Donner du contexte en utilisant la technique de l’ elevator pitch » 3 Demander la permission de continuer 4 Poser des questions de qualification afin de définir s’ils correspondent à votre ICP. 5 Essayer le one-shot découvrir la sensibilité au prix, la prise de décision, etc. 6 Planifier les prochaines étapes Ces 6 étapes sont indispensables à la construction d’un script d’appel clair et pertinent, sur lequel vos commerciaux pourront s’appuyer avec confiance lorsqu’ils prospectent par téléphone. Pour vous inspirer, vous trouverez ci-dessous des modèles de script d’appel à adapter à votre entreprise 🙂 1 – 3 Ouverture Dans cette partie, l’objectif est de décrire votre entreprise et le produit/service que vous proposez tout en donnant envie à votre prospect de prolonger la conversation. N’hésitez pas à préparer en amont différentes accroches que vos vendeurs pourront utiliser par la suite. 4 Qualification Ici, vous vous intéressez au prospect et posez des questions sur sa situation et ses problématiques. Quel est votre processus xyz actuel ? Quels sont vos clients ? Comment résolvez-vous actuellement xyz ? 5 One-shot Enfin, vous allez tenter de closer » votre prospect. C’est-à-dire essayer de faire affaire tout de suite dans le meilleur des cas ou au minimum obtenir un autre rendez-vous dans les jours suivants. 6 Next steps TOUS vos appels de prospection doivent se conclure par une définition claire des prochaines étapes de la relation commerciale que vous commencez à établir. Ces prochaines étapes doivent être exprimées clairement pour vous mais aussi et surtout pour votre prospect ! Quelques exemples de formules dont vous pouvez vous inspirer A quelle adresse email puis-je vous partager des informations ou vous envoyer une invitation pour faire le point ensemble sur votre situation ? Quel est le bon moment pour en discuter la semaine prochaine ? Le conseil Salesdorado La construction de vos scripts de vente n’est pas forcément unilatérale. Invitez vos commerciaux à partager leurs retours d’expérience et impliquez-les dans le processus ! Faut-il vraiment utiliser un script de vente ? Les scripts de prospection téléphonique n’ont pas pour objectif de transformer votre équipe en machine à réciter à la lettre un texte préétabli auquel il serait strictement interdit de déroger ! L’objectif est de fournir une base, une trame afin de structurer vos process commerciaux, en permettant à votre équipe de s’appuyer sur une trame afin de diffuser un message clair et uniforme aux différents acteurs du marché. Il n’a pas vocation à restreindre les commerciaux dans leur capacité à comprendre leurs prospects et, in-fine, à vendre. Vous cherchez un outil hyper-intuitif pour rédiger vos scripts d’appel ? Nocrm a pensé à vous et honnêtement, on est bluffé par la qualité de l’outil ! Complétez étape par étape chacun des blocs, adaptez le modèle en ajoutant des sections si besoin et téléchargez votre script de vente. Le mieux dans tout ça ? C’est totalement gratuit, même si vous n’êtes pas client chez Nocrm 🙂 Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Scripts de vente généralistes Dans cette partie, on vous prémâche le travail au maximum pour que vous puissiez mettre en place des scripts d’appel adaptés à chaque étape de la relation commerciale que vous construisez avec votre prospect. Lorsque vous mettez ces outils à disposition de votre équipe, prenez bien soin de mettre les formes pour que vos commerciaux puissent se l’approprier et identifier pour chaque type d’appel, la section à laquelle ils doivent se référer. 1 L’appel d’ouverture VOUS “Bonjour, [Nom du prospect]. Je m’appelle [votre nom] de [votre entreprise], j’espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter car j’ai noté que vous étiez [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Vous êtes très probablement [intégrer la solution existante qui est inférieure à votre produit/service], et je voulais vous faire savoir que nous offrons [votre solution], conçue pour permettre à votre équipe de [insérer le ou les avantages clés pour le client]. Seriez-vous disponible pour un bref échange de 10 minutes la semaine prochaine ? Ce sera l’occasion de faire le point ensemble sur vos [type de pain points que vos services solutionnent].” 2 L’appel de qualification VOUS “Bonjour [Nom du prospect], c’est [votre nom] de [votre entreprise]. J’espère que vous passez une bonne journée. Nous développons des solutions dont l’objectif est d’aider les entreprises comme la vôtre à [insérer une activité ou un problème très spécifique et pertinent que votre produit/service peut aider]. Est-ce que c’est un problème pour [Nom de son entreprise] aujourd’hui ? Si oui Ok, super. Nous aidons nos clients à optimiser plusieurs aspects de leur activité [Dressez la liste de vos offres clés et expliquez comment chacune d’entre elles peut résoudre le problème spécifique du prospect.] Souhaitez-vous vous renforcer sur un de ces aspects ? Quel domaine souhaitez-vous que je développe ? Le prospect en choisit un Super. Puis-je commencer par vous poser quelques questions ? [Posez des questions clés de qualification sur leurs problèmes spécifiques afin de pouvoir donner des réponses et des exemples plus pertinents et ciblés]. Ce sont effectivement des problématiques sur lesquelles nous accompagnons nos clients [Citer les clients et donner des exemples de projets] Seriez-vous disponible en début de semaine prochaine pour faire le point ensemble sur votre situation et identifier les aspects sur lesquels notre accompagnement pourrait avoir du sens ? Merci. Vous cherchez à obtenir plus de prospects qualifiés? Trouvez le prestataire le plus adapté à votre besoin 3 Le message vocal VOUS “Bonjour, [Nom du prospect]. C’est [votre nom] de [votre entreprise]. Je me permets de revenir vers vous car je pense avoir une idée sur la façon dont je pourrais vous aider à améliorer [intégrer une activité ou un problème très spécifique et pertinent que votre produit/service peut aider]. Seriez-vous d’accord pour prendre 15 minutes afin d’évoquer ensemble vos problématiques ? Vous pouvez me joindre à l’adresse [votre adresse email] et au [votre numéro de téléphone] ! Encore une fois, mon nom est [votre nom] de [votre entreprise]. Merci, [Nom du prospect].” 4 Le message vocal bis VOUS “Bonjour, je suis [votre nom] de la société [votre entreprise], Je me permets de revenir vers vous car il semble que votre organisation [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Nous partageons cette vision chez [votre entreprise], et c’est en ce sens que nous accompagnons de nombreux clients comme [Client 1] ou [Client 2]. Ces organisations voient généralement leurs [Résultats] Tenir compte des besoins et des désirs des clients potentiels, comme l’augmentation des ventes, les économies de coûts, etc. dans [Temps] après le début de notre collaboration. [Prénom du prospect], j’aimerais échanger avec vous afin de vous aider à faire le point sur vos besoins et ressources en termes de [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. J’ai également une suggestion pour [Résultat]. N’hésitez pas à me rappeler au [votre numéro] si cela vous convient, ou à répondre à l’e-mail que je vous enverrai. Merci !” Une fois avoir préparé votre script d’appel en intégrant les sections pertinentes, accédez gratuitement à l’outil de suivi d’appel en cliquant sur le lien obtenu par email. Le script de prospection téléphonique de Nocrm vous permet de prendre des notes, de suivre la durée de l’appel et de noter la qualité du call. Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Scripts de prospection Surmonter une objection 5 Passer le “gate-keeper” Les “gate-keeper” sont souvent des standardistes ou réceptionnistes qui filtrent les appels et transmettent ceux qui leur semblent pertinents aux interlocuteurs concernés. S’ils n’ont pas de pouvoir décisionnel, ils représentent tout de même l’opportunité d’identifier le décisionnaire qui vous intéresse. Afin de mettre un terme à la conversation au plus vite, le “gate-keeper” vous révélera presque toujours le nom de la personne à qui vous devez parler mais vous mettra rarement directement en relation avec elle si vous ne connaissez pas son nom et prénom. L’idée est donc d’obtenir dans un premier temps le nom exact du décisionnaire, puis de revenir par la suite en demandant à être mis en relation avec ce dernier en montrant que vous savez de qui vous parlez. VOUS “Bonjour, pouvez-vous m’aider ? Je cherche à entrer en contact avec la personne en charge des réseaux sociaux. Savez-vous qui s’en occupe ?” Prospect Vous donne le nom de la personne en question [Plus tard] VOUS “Bonjour, c’est [votre nom] de [votre entreprise], je souhaitais parler à [nom de votre cible], quel est le meilleur moyen pour moi de le joindre ?” 6 Envoyez-moi un email Bien souvent, lorsque vous atteignez votre cible, celle-ci va couper court à la conversation en vous proposant de lui envoyer un email et ensuite ne jamais y répondre, voici comment rebondir et surmonter cette objection VOUS “Auriez-vous une petite disponibilité la semaine prochaine pour échanger davantage ?” [Le prospect dit d’envoyer un email pour pouvoir raccrocher.] VOUS “Avec plaisir, pouve-vous me donner votre adresse email ?” [Le prospect donne l’adresse email.] “Très bien, je vais vous envoyer un email. Juste pour m’assurer que je vous l’envoie à un horaire adapté, quand êtes-vous disponible ?” [Le prospect vous dit quels jours est sont les plus adaptés.] VOUS “Généralement, le matin ou l’après-midi ?” [Le prospect choisit le matin ou l’après-midi.] Vous choisissez un moment précis d’une journée mentionnée soit le matin, soit l’après-midi. “Très bien, le [Jour] à [Heure] me convient parfaitement. Je vous envoie une invitation dans la foulée.” Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Scripts téléphoniques Mises en situation 7 Offrir un conseil ou une idée gratuitement Cette option est à double tranchant, il est possible que le conseil proposé ne soit pas adapté à ce type de prospect, ou que le prospect l’applique déjà… dans les deux cas vous allez perdre en crédibilité. Préparez le call au maximum pour proposer une idée qui va donner envie au prospect d’aller plus loin avec vous. VOUS “Bonjour [prénom prospect]. C’est [votre prénom] de la société [Votre société]. Comment allez-vous ?” Prospect “Je vais bien. Que puis-je faire pour vous ? ” VOUS “J’ai noté que plusieurs de vos publicités sur Facebook et Twitter faisaient la promotion du produit [produit du prospect], et j’ai pensé que vous pourriez augmenter significativement vos conversions en faisant juste quelques petits ajustements.” Prospect “Désolé, qu’est-ce que vous faites ? ” VOUS “Nous accompagnons des acteurs du e-commerce comme [Client 1] dans la gestion de leurs campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. En fait, après seulement [laps de temps] avec [Client 1], pour 1000 euros dépensés, ils observent une augmentation de 30 % des conversions.” Prospect [réfléchit] VOUS “J’aimerais en savoir plus sur vos campagnes publicitaires, [prénom prospect], et partager des idées qui ont vraiment bien fonctionné pour nous. Auriez-vous une petite disponibilité de 15 minutes la semaine prochaine par exemple pour échanger à ce sujet ? ” 8 Offrir de l’information sur la concurrence gratuitement VOUS “Mon nom est [votre nom], de la société [votre entreprise]. Nous sommes un [Type d’entreprise]. Nous venons de terminer une étude comparative dans laquelle nous évaluons plus de 350 entreprises du secteur [industrie du prospect] en comparant leurs forces & faiblesses. Les résultats de notre étude mettent notamment en avant quels moyens [concurrent 1] et [concurrent 2] ont mis en œuvre pour se développer sur [marché ou segment]. Connaissez-vous ces entreprises ? Avez-vous pour objectif de vous positionner prochainement sur [marché ou segment] ? Quelles sont vos disponibilités la semaine prochaine ? 30 minutes suffiront pour faire le point ensemble sur [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Vous cherchez à obtenir plus de prospects qualifiés? Trouvez le prestataire le plus adapté à votre besoin 9 Offrir de résoudre un besoin qu’on sait immédiat & urgent La clé ici est de mettre en place une stratégie de génération de leads pertinente en vous appuyant sur les meilleurs outils de prospection B2B en 2021 afin d’alimenter vos commerciaux en leads qualifiés, pour lesquels ils auront une vraie réponse à apporter à un “pain point” identifié chez le prospect. Ensuite, encore une fois, la préparation du call est indispensable pour montrer à votre prospect que vous le connaissez et que vous vous intéressez à lui. VOUS “Bonjour, [nom prospect]. Je suis [votre nom], de la société [votre entreprise]. Je me permets de vous contacter brièvement car j’ai noté que vous cherchiez à recruter 10 nouveaux vendeurs ce trimestre. Saviez-vous que [Client 1] et [Client 2] utilisent [Votre solution] afin d’obtenir plus de leads qualifiés et de rendez-vous commerciaux ? Cela leur a permis de réduire de moitié leur temps dédié à la prospection et d’augmenter considérablement leur productivité. Peut-être pouvons-nous programmer un call rapide la semaine prochaine pour faire le point ensemble sur les optimisations possibles de vos process commerciaux ? Avez-vous le temps de discuter le jeudi ou le vendredi à 13 h ? ” 10 La vente de valeur VOUS “Bonjour ! Je suis [votre nom], de la société [votre entreprise]. Comment allez-vous ? Nous développons un logiciel dont l’objectif est d’avertir les recruteurs lorsque leurs candidats sont embauchés et que les entreprises clientes omettent, volontairement ou non, de leur signaler. Nous avons ainsi identifié plus de 4 200 honoraires impayés chez seulement 120 clients l’année dernière… êtes-vous certain d’avoir perçu tous les honoraires que l’on vous doit ? Le plus simple serait de faire le point ensemble à ce sujet, auriez-vous 20 minutes le [Date] pour cela ? Où conservez-vous les notes que vous prenez à chaque appel de prospection ? Arrêtez les feuilles volantes avec le script de vente Nocrm faites remonter dans votre logiciel CRM toutes les notes que vous prenez, pour chacun de vos prospects. Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Mesurer précisément les objections pour s’améliorer continuellement En tant que vendeur, vous allez être confronté au rejet à de toutes formes. Comment faire pour progresser ? Apprenez à l’aimer 🙂 Avec l’expérience, vous allez être en mesure d’identifier les différents types de rejets auxquels vous faites face et donc d’adapter votre discours en fonction. Pour vous préparer au mieux, multipliez les appels afin d’être exposé à des formes différentes d’objection. Dans la majorité des cas, vous allez faire face aux objections suivantes “Je n’ai pas le temps en ce moment.” “Envoyez-moi un e-mail.” Pour contourner l’objection de temps, fournissez de la valeur tôt dans la discussion et de façon régulière. Lorsqu’on vous demande d’envoyer un e-mail, dites simplement Je le ferai certainement, mais je ne sais pas exactement quoi inclure dans cet e-mail, pouvez-vous me dire… » Ensuite, continuez avec votre première question dans l’optique de qualifier ce lead. Pour optimiser cette approche “test & learn” des scripts de centre d’appel, créez un document de gestion des objections où vous notez tous les types de rejets auxquels vous faites face lors de votre prospection téléphonique. Préparez des réponses adaptées à chacune de ces objections et utilisez-les lorsque vous les rencontrez à nouveau. La création d’un script de vente efficace est un processus qui doit être optimisé continuellement. Révisez régulièrement votre script et continuez à trouver de nouvelles façons de conclure des deals en enrichissant votre script d’appel. Il s’agit d’une tâche rapide et facile à mettre en place réservez 15 à 30 minutes par mois pour une session de script de vente avec votre équipe en faisant le point sur ce qui a fonctionné et moins fonctionné pour les uns et les autres. Vous utilisez une approche de prospection téléphonique que nous n’avons pas citée ? N’hésitez pas à nous la partager dans les commentaires 🙂 Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Reader Interactions 15 décembre 2008 1 15 /12 /décembre /2008 1306 Nous avons étudié ici les techniques pour avoir la bonne attitude au téléphone . A présent vous devez préparer votre discours car on ne téléphone pas à une entreprise voire à son futur employeur comme à un camarade. 1. Renseignez-vous sur le nom de la personne à contacter. Si besoin est, téléphonez une 1ère fois à l'entreprise pour obtenir le prénom, le nom et le numéro de téléphone direct du responsable. 2. Préparez sur papier ce que vous allez dire listez les points à aborder ou les arguments lors de l'entretien en imaginant 2/3 situations - 1ère situation La secrétaire très sympathique vous répond et vous met en communication avec le responsable. * Formule de politesse ex Bonjour Madame * Vérification de la société ou de l'identité de l'interlocuteur ex Je suis bien en relation avec l'entreprise Y ? / Monsieur Durand ? si la personne au bout de fil ne donne pas d'indication * Se présenter prénom nom * Demander la personne en la nommant je souhaiterais parler à Monsieur Paul Durand s'il vous plaît * Si on vous le demande, préciser l'objet de votre appel * Remercier la secrétaire * formule de politesse avec le responsable en le nommant ex bonjour Monsieur * Se représenter Je suis prénom nom * Indiquer l'objet de son appel * Conclure en fin d'appel * A la fin de votre conversation, le remercier de vous avoir accordé du temps - 2ème situation La secrétaire fait un filtrage ou le responsable est absent. * Formule de politesse ex Bonjour Madame * Vérification de la société ou de l'identité de l'interlocuteur ex Je suis bien en relation avec l'entreprise Y ? / Monsieur Durand ? si la personne au bout de fil ne donne pas d'indication * Se présenter prénom nom * Demander la personne en la nommant je souhaiterais parler à Monsieur Paul Durand s'il vous plaît * Demander à laisser un message avec vos coordonnées complètes prénom, nom, numéro de téléphone et l'objet de votre appel. * Indiquer que vous reprendrez contact * Demander quand date et heure vous pouvez rappeler sans le déranger. * Formule de politesse ex Je vous remercie pour votre accueil* Attendre pour raccrocher que l'interlocuteur ait pris congé Dans tous les cas de figure, même si vous téléphonez pour la énième fois, restez courtois et poli. Prenez soin de "ménager" la secrétaire, étant un interface direct avec la personne que vous souhaitez joindre. N'hésitez pas à lui demander son nom pour la valoriser. NB L'objet de votre appel doit être clair, précis et concis. Published by La formatrice - dans Communication Publié le 28 avril 2016 Et si nous arrêtions de voir le stage comme une opportunité de faire travailler un étudiant pour presque rien ? Si le stage devenait un vrai investissement productif ? Pour cela, voici 10 règles que toute entreprise responsable accueillant des stagiaires devrait respecter. Les stages en entreprise font désormais partie intégrante de la vie de presque tous les jeunes qui intègrent la vie active. Pour les étudiants, c’est un moyen de valider les acquis de sa formation par une expérience de terrain. Pour les entreprises c’est un moyen à la fois de dénicher et de mettre à l’essai des jeunes talents à peine sortis des études, mais aussi de former des jeunes en montrant aux formations supérieures ce qu’elles attendent de leurs salariés. Pourtant, le stage peut devenir une expérience très pénible, à la fois pour le stagiaire et pour l’entreprise. Entre les stages photocopies, les stagiaires qui partent en plein milieu de leur contrat, les rémunérations précaires… difficile de faire du stage une expérience enrichissante pour les deux partis. Mais tout n’est pas perdu ! En suivant ces 10 commandements du maître de stage responsable, toute entreprise devrait pouvoir trouver des stagiaires compétents, motivés et productifs. 1 – Un stagiaire n’est pas un salarié avec 3 ans d’expérience Les stagiaires ne sont pas des salariés. Ils sont en formation, et le stage fait partie de leur processus d’acquisition des compétences. Pourtant, énormément d’entreprises recrutent des stagiaires comme si elles cherchaient un salarié avec de l’expérience. Il n’est pas rare que dans des annonces de stage, l’employeur demande des expériences préalables dans le même secteur, ou demande des compétences qui ne peuvent être acquises qu’en ayant déjà travaillé. Il ne faut pas oublier que le stage a avant tout pour objectif de permettre au stagiaire d’apprendre et de se former. L’idée n’est pas de fournir un salarié sous payé aux recruteurs peu scrupuleux. De toute façon, il est difficile d’être aussi bien formé qu’un salarié qui a 3 ans d’expérience quand on n’est encore qu’en bac +4… 2 – Un stagiaire ne sort pas forcément d’HEC ou de Polytechnique Toutes les entreprises veulent des bons » stagiaires, des stagiaires compétents », résultat, dans beaucoup d’entreprises surtout les grandes, le recrutement des stagiaires est d’office limité aux grandes écoles de commerce, aux IEP ou aux écoles d’ingénieur. En plus d’être illégale, cette pratique peut-être complètement contreproductive dans certains cas. Pourquoi recruter un stagiaire sortant de la plus prestigieuse des écoles si c’est pour lui donner un poste qui ne correspond pas à sa formation ? Pourquoi ne pas donner sa chance à un étudiant sortant de l’Université si ses compétences et sa motivation correspondent aux attentes du recruteur ? Pourquoi se limiter d’office à certains profils sans prendre le temps de penser hors des sentiers battus ? Être un recruteur responsable c’est d’abord être un recruteur ouvert à tous les profils. De plus en plus d’entreprises et de start-up misent avec succès sur des recrutements alternatifs, et même sur des personnes n’ayant pas de diplôme. C’est d’ailleurs en recrutant dans d’autres milieux que certaines entreprises révolutionnent leur secteur et leurs méthodes de travail. 3 – La transparence est fondamentale Faire miroiter des missions géniales, une bonne rémunération et des possibilités de recrutement en fin de stage pour se retrouver dans un placard pendant 6 mois ? Rien de plus décevant pour un stagiaire. Le rôle d’un recruteur est d’être transparent dès le départ, notamment sur les opportunités que représentent le stage. En effet, le stage est un investissement pour l’entreprise comme pour le stagiaire, et être clair dès le départ évite les malentendus. Attirer un stagiaire en lui promettant un CDI qu’il n’aura jamais est la meilleure façon de dégrader sa marque employeur, fondamentale pour attirer les meilleurs talents. 4 – La rémunération du stagiaire est importante Malgré le développement de la rémunération des stagiaires, beaucoup de stages en France ne sont pas encore rémunérés. C’est le cas pour la majorité des stages d’une durée inférieure à 2 mois, pour laquelle la rémunération n’est pas obligatoire. Pourtant, rémunérer son stagiaire, c’est donner de la valeur à son travail et donc le motiver. Or on sait qu’un employé ou un stagiaire motivé est un stagiaire plus efficace au travail ! Payer son stagiaire c’est aussi lui permettre éventuellement de se loger et cela permet aux étudiants qui ont peu de moyens de sortir des difficultés financières. 5 – Il faut intégrer et accueillir votre stagiaire dans l’entreprise L’autre facette, c’est aussi d’accueillir correctement le stagiaire le présenter à ses collègues, le mettre dans l’ambiance, lui donner accès à tous les avantages de l’entreprise cafétéria, salle de repos…. Le stage représente la première vraie expérience en entreprise pour beaucoup de jeunes, et le mettre dans de bonnes conditions pour est donc le meilleur moyen de créer les conditions d’une bonne ambiance de travail. 6 – Un stagiaire doit être formé et avoir un vrai tuteur dans l’entreprise Encore une fois, le stage est d’abord une période d’apprentissage pour un stagiaire. Beaucoup d’entreprises considèrent qu’un stagiaire doit être pleinement opérationnel dès son arrivée dans l’entreprise. Or il est d’abord là pour acquérir des compétences et la première mission d’un maître de stage, c’est de former son stagiaire lui expliquer les missions, l’accompagner, valider ses progrès et suivre l’évolution de son travail. Faire débarquer un stagiaire sans lui expliquer le fonctionnement de l’entreprise, sans le former à ses nouvelles missions, c’est la meilleure recette pour un stage non-productif. 7 – Un stage doit respecter certaines règles Il semble que tous les employeurs ne soient pas au courant, mais les stagiaires ne sont pas des esclaves, même quand ils ne sont pas payés. La présence d’un stagiaire dans une entreprise est soumise à un certain nombre de règlementations que tout employeur responsable se doit de respecter. Par exemple, un stagiaire ne peut pas rester plus de 35 heures par semaine au travail, même si les autres salariés travaillent au forfait jour. Il faut aussi prévoir des périodes d’absence lors d’un stage par exemple pour les rendez-vous pédagogiques avec l’école du stagiaire, voire que l’étudiant puisse rédiger son mémoire et/ou son rapport de stage. Un stagiaire doit également bénéficier des mêmes avantages que les salariés de l’entreprise ticket restaurants ou comité d’entreprise par exemple. Enfin, l’employeur a l’obligation de rembourser 50% des frais de transport de son stagiaire et ce remboursement doit s’effectuer en plus de la rémunération mensuelle. 8 – Le stagiaire n’est pas là pour faire des cafés Puisqu’être stagiaire, c’est apprendre, un stage doit impliquer véritablement le salarié sur des missions concrètes. Les stages machine à café » et photocopieuse » inutiles pour le stagiaire comme pour l’entreprise. Un stagiaire sera toujours plus utile sur des missions réelles sur lesquelles il a été formé que si on le met dans un placard. Le stagiaire n’est pas non plus là pour effectuer toutes les missions rébarbatives que les salariés de l’entreprise ne veulent plus faire. Compiler des données sur Excel 8 heures par jour ne va pas former votre stagiaire à grand chose… Les jeunes qui entrent sur le marché du travail aujourd’hui cherchent des jobs qui ont du sens, qui les aident à s’épanouir. Cela ne veut pas dire qu’ils refusent toutes les taches ingrates, mais qu’elles ne doivent pas représenter 100% de leur travail. D’autre part, le stagiaire n’a pas d’obligation de production comme on peut en donner à un salarié. Les missions doivent donc être adaptées pour être productives mais surtout pédagogiques. 9 – Un stagiaire n’est pas un outil remplaçable à volonté Le stagiaire n’est pas le petit jeune qui vient pendant 6 mois pour être remplacé par un autre petit jeune au même poste. Légalement, un stage ne doit pas être proposé pour remplacer un salarié en cas d’absence, de suspension de son contrat de travail ou de licenciement, exécuter une tâche régulière correspondant à un poste de travail permanent faire face à un accroissement temporaire d’activité, occuper un emploi saisonnier Si dans votre entreprise vous avez vu passer 5 stagiaires différents pour faire la même chose, ou si votre stagiaire effectue des tâches qu’un salarié devrait accomplir, c’est que quelque chose ne va pas ! De plus, il est désormais obligatoire pour un recruteur de respecter un délai de carence équivalent à un tiers de la durée du stage avant de reprendre un stagiaire au même poste. Fini les stagiaires kleenex » ! 10 – Faire preuve d’humanité Encore une fois, le stage est souvent une première expérience professionnelle pour les jeunes. Faire preuve d’humanité et de compréhension est donc une bonne idée pour permettre au stagiaire de s’épanouir dans l’entreprise, mais aussi d’être utile dans l’entreprise. Tout cela contribue à une bonne ambiance au bureau.. Quand on sait l’importance du bien-être au travail pour la productivité dans l’entreprise, on se dit qu’être humain est peut-être la meilleure façon de manager un stagiaire et une équipe ! Bonus Lui proposer un CDI en fin de stage Les entreprises responsables le savent former ses employés, les engager, leur donner des opportunités d’avancement est le meilleur moyen de devenir plus compétitif, d’attirer les jeunes talents. Lorsque l’on prend un stagiaire, il faut voir cela comme un investissement. Six mois de stage à l’échelle d’une entreprise, c’est déjà beaucoup de temps et un peu d’argent investi pourquoi ne pas rentabiliser cet argent en recrutant le stagiaire que vous avez mis si longtemps à former ? Il n’en sera que plus motivé et plus investi. Crédits image Stagiaire Café, stagiaire overbooké, stagiaire formation, stagiaire tuteur Dans ce monde complexe qui se dessine devant nous… …nous sommes plus que jamais déterminés à décrypter et analyser tous les grands phénomènes qui agitent nos sociétés. A mettre sur le devant de la scène de l’information fact-checkée, basée sur la science, sans a priori et sans concession. A fournir aux citoyens de meilleures clefs de compréhension et d’action dans un monde en transition. Pour fournir une information indépendante, de qualité, disponible au plus grand nombre et sans publicité pour le nouveau 4×4, nous pensons que l’information doit être libre. Mais cela ne peut se faire sans vous. Nous avons besoin de vous pour construire avec nous une information de qualité et gratuite pour tous, pour la diffuser, pour la partager autour de vous, mais aussi pour nous aider à préserver notre indépendance financière. Chaque fois que vous contribuez par exemple à hauteur de 50 euros 17 euros après déduction fiscale, ce sont 2 000 citoyens qui sont mieux informés sur des sujets d’avenir. Merci d’avance, en espérant continuer longtemps à construire avec vous une information digne de notre avenir, L’équipe éditoriale de Youmatter.

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